Experten-Interview März 2012

Hotelgutscheine von über 800 Hotels in 23 Ländern weltweit

Immer mehr internationale und nationale Veranstaltungen finden für Hörgeschädigte / Gehörlose statt. Oft stellt sich die Frage, wo kann man gut und preiswert übernachten? Auf der Suche nach Angeboten habe ich die Firma ANIMOD im Internet entdeckt. Schauen wir mal, welche Tipps uns die Gründerin und Eigentümerin Ira Hielscher gibt.

Judit Nothdurft: Frau Hielscher, wenn ich diesem ungemütlichen Wetter entfliehen möchte, welches Schnäppchen würden Sie mir aus Ihrem Programm empfehlen?

Ira Hielscher: Wir haben ganz viele tolle Angebote für jeden Geschmack: egal, ob der Kunde lieber einen Städtetrip unternehmen möchte, großes Sport- und Freizeitangebot sucht oder die Seele beim Wellness baumeln lassen möchte.

Mein persönlicher Favorit ist aber seit Jahren das 4* Gerry Weber Sportparkhotel im Teutoburger Wald, ein ganz tolles Haus mit familiärer Atmosphäre und einem ausgedehnten Wellnessbereich – und mein Dackel Emil ist auch immer willkommen.

Ihr Unternehmen ANIMOD vertreibt seit 2001 Hotel und Reisegutscheine. Wie und wo können sich unsere Leser über Ihre Angebote informieren?

Den besten Überblick bekommen Ihre Leser sicher in unserem Webshop www.animod.de. Unser zwölfköpfiges Support-Team steht aber auch gerne per Mail an info@animod.de mit Rat und Tat zur Seite.

Wie viele Gutscheinangebote haben Sie momentan und in welchen Ländern?

Wir haben aktuell Angebote von über 800 Hotels in 23 Ländern weltweit, mit Schwerpunkt auf 4 und 5 Sterne Hotels im deutschsprachigen Europa. Darüber hinaus gibt es zum Beispiel Häuser in Tschechien, Ungarn, den Niederlanden, Großbritannien, Frankreich und den USA.

In welcher Preisspanne bewegen sich Ihre Hotelgutscheine?

Das kommt wirklich ganz auf das Reiseziel und das Hotel an. Wir haben zum Beispiel Angebote für zwei Personen für einen dreitägigen Aufenthalt in Berlin inklusive Frühstück  bereits ab 79,- Euro! In Florida bieten wir etwa Gutscheine für acht Tage in unseren ANIMOD-eigenen Villen um 799,- Euro an. Dort können bis zu sechs Personen wohnen.

Wie ist es möglich, dass Sie gute Hotels mit vier oder fünf Sternen zum absoluten Schnäppchenpreisen anbieten können?

Wir schaffen eine Situation, von der alle Beteiligten einen Nutzen haben: Wir erstellen gemeinsam mit unseren Hotelpartnern spezielle Angebote mit diversen Extras und sprechen Kontingente ab. Durch gezieltes Marketing erreichen wir zusätzliche Gäste und füllen die Häuser, wenn es das Hotel nicht aus eigener Kraft schafft. ANIMOD steigert also als Vermarkter bzw. Vertriebspartner die Auslastung und letztendlich den Umsatz der Hotels. Daher sind die Hotels bereit, diese günstigen Preise anzubieten.

Auf der anderen Seite bringen unsere Kunden Flexibilität hinsichtlich des Reisedatums und der Einlösung der Gutscheine mit. Denn ANIMOD-Hotelgutscheine können in der Regel innerhalb von drei Jahren nach Verfügbarkeit direkt beim Hotel eingelöst werden. Für diese Flexibilität können unsere Kunden zum – wie Sie es formuliert haben – Schnäppchenpreis reisen.

Wenn man z.B. ein Wochenende in Berlin verbringen möchte, wie findet man dazu ein Angebot und wie wird der Gutscheinkauf abgewickelt?

Das ist ganz einfach. Auf www.animod.de gibt es eine Suchfunktion. Dort trägt der Kunde den gewünschten Zielort, zum Beispiel „Berlin“, ein und kommt zu einer Ergebnisliste. Hier kann er sich dann das passende Hotel aussuchen. Dann heißt es, Anzahl der Gutscheine bestimmen und „In den Warenkorb“ legen. Der Kunde kann den Einkauf fortsetzen oder zur Kasse gehen. Per Mausklick wird die gewünschte Zahlungsmethode und Zustellart (per E-Mail oder Post) ausgewählt. Den Wunschtermin reserviert der Gast nach Verfügbarkeit direkt beim Hotel und löst dort bei Anreise den Gutschein ein. Wenn es bereits einen Wunschtermin gibt, kann dessen Verfügbarkeit auch schon vor Kauf beim entsprechenden Hotel erfragt werden. Wir haben außerdem ein tolles Support-Team, das für Fragen und Bestellungen zur Verfügung steht. Hörgeschädigte können das Team per E-Mail an info@animod.de erreichen. Aber es gibt auch eine kostenlose Service-Hotline unter 08000 26 46 63.

Worauf soll man beim Kauf achten?

Beim Kauf eines Gutscheines sollte generell klar sein, dass dieser nur nach Verfügbarkeit eingelöst werden kann. Das Hotel kann Termine (z. B. Messezeiten) von dieser Verfügbarkeit ausschließen.. Die Verfügbarkeit ist aus den Leistungsbeschreibungen der Gutscheine ersichtlich. Wenn Kunden einen Wunschtermin haben, sollten sie sich vorab mit dem Hotel in Verbindung setzen und nach der Verfügbarkeit des ANIMOD-Kontingentes fragen.

Die Gutscheine sind in der Regel drei Jahre lang gültig. Aber was ist, wenn z.B. das Hotel zwischenzeitlich Insolvenz anmeldet? Ist das Geld weg?

Man muss klar sagen, dass ANIMOD als Reisevermittler arbeitet. Der Leistungsanspruch besteht nach Ausstellung des Hotelgutscheines gegenüber dem Hotel – dies gilt auch für den Insolvenzfall. Um eine derartige Situation zu vermeiden, setzen wir sehr hohe Ansprüche an die Qualität unserer Partner. Wir stehen im dauernden persönlichen Kontakt mit den Hotels und holen sowohl vor Verkaufsstart als auch ein Mal jährlich bei der Auskunftei Creditreform Bonitätsauskünfte ein. Folglich zeigt unsere  firmeninterne Statistik, dass unsere Kunden ein diesbezügliches Risiko von weit weniger als 1 % haben.

Welche Sonderangebote haben Sie? Wenn ich richtig informiert bin, lohnt sich am Samstag besonders aufzupassen…

Wir verschicken wöchentlich einen Newsletter an unsere Kunden, in dem wir Specials anbieten. Es gibt einen täglich wechselnden „Trip oft he Day“ zum Sonderpreis. Wir veranstalten regelmäßig einen „Super Samstag“, an dem wir besondere Angebote haben – beim letzten Malen 10 % Rabatt auf alle Hotelgutscheine. Darüber hinaus gibt es immer wieder einen „Orange Friday“ an dem wir ausgesuchte Produkte zu 88,- EUR anbieten. Es lohnt sich in jedem Fall sich für den Newsletter zu registrieren, um immer rechtzeitig informiert zu sein, und regelmäßig in unseren Angeboten zu stöbern.

Guter Kundenservice ist für Sie ein wichtiger Punkt. Wie können gehörlose Kunden bei Fragen mit Ihnen kommunizieren? (Email, Skype?)

Unser zwölfköpfiges Support-Team steht gerne mit Rat und Tat zur Seite. Am besten eine Mail an info@animod.de.senden und diese wird innerhalb von 24 Stunden beantwortet. Aktuell erweitern wir unser Angebot über Social Media. Unsere Kunden können uns bereits über Twitter oder Facebook folgen. Künftig planen wir, in unserem Webshop www.animod.de eine Livechat-Funktion zu integrieren.

Vielen Dank für das Interview!

Text: Judit Nothdurft

Foto: Ira Hielscher